2024消费者购物行为观察报告显示,每月进行店内购物的受访者与去年相比增长了7%。这种增长并不是以在线购物为代价的,在线购物在同一时期增长了4%。

2024消费者购物行为观察报告,相比2023增长了7%

2024消费者购物行为观察报告

我们的调查发现,每月进行店内购物的受访者与去年相比增长了7%。这种增长并不是以在线购物为代价的,在线购物在同一时期增长了4%。

值得注意的是,通过移动应用程序进行的每月购物增长最快,增长了10%。

在线市场,零售商和移动应用程序将在2024年获胜。

大约四分之一的消费者告诉我们,他们计划比上一年更频繁地使用每个渠道。只有少数受访者计划减少使用每个渠道的频率,使每个渠道在2024年实现增长。

人们对个性化的期望越来越高,消费者对此并没有印象。

我们的研究发现,越来越多的消费者期望品牌和零售商为他们以前的在线或店内互动提供个性化体验,这一比例从去年的57%上升到76%。然而,消费者表示,今天的购物体验和广告至多有些个性化。

购物者去商店买东西,也饿了经验:

我们调查中的一些发现表明消费者对店内娱乐的胃口。包括受访者认为店内购物是最愉快和最鼓舞人心的购物方式。大约四分之三的人同意:“店内购物是我期待的事件”。

在线购物者希望在不损害隐私的情况下进行个性化设置。

尽管希望达到一定程度的个性化,但在线购物者报告说,“明确的隐私政策”是“极大影响”他们选择的在线零售商的五大因素之一。最受欢迎的个性化形式利用了忠诚度计划,消费者已经将其个人数据委托给了忠诚度计划。

消费者在可购物社交是令人愉快还是破坏性问题上存在分歧。

毫不奇怪,大多数在社交媒体上购物过的人都觉得可购物的内容很有趣,很少有人认为这是一种麻烦。另一方面,那些从未通过社交购物的人认为它充其量是中立的,最坏的情况是颠覆的。社交平台和品牌在寻求吸引新买家时显然有机会仔细考虑广告体验。

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