2024消费者趋势是什么?数字渠道是一个需要修复的热点——与人工渠道相比,满意度最低,但如果做得好,发展潜力最大。

2024消费者趋势是什么?消费者趋势带来的机遇与挑战

2024消费者趋势是什么?

AI的兴起,对各行各业都产生了深远的影响,消费行业也不例外。那么,在人工智能的热潮和兴奋中,消费者趋势又将会发生哪些变化?

分享Qualtrics发布的《2024年消费者趋势报告》,报告提醒品牌和企业不要忽视对他们成功至关重要的事情——与客户建立真实、人性化的联系。报告发现,在大多数情况下,消费者更愿意与人互动,而不是在各种任务中进行数字互动。

报告摘要

趋势1:人与人之间的联系是制胜AI战略的基础

消费者对人工智能仍持观望态度,主要担心它会取代人类的交流。这种对人类联系的渴望在他们的渠道偏好中也得到了验证,大多数人仍更喜欢与人类渠道进行互动,尤其是在解决账单问题等重要任务时,而在检查订单状态等简单的交易活动中则更倾向于使用数字渠道。

趋势2:在争夺客户忠诚度的战斗中,出色的服务胜过低价

在2024年,尽管有相反的预测,但低价格并不是驱动消费者购买决策的主要因素。报告研究发现,在经济不景气的情况下,声誉良好的客户体验组织最有可能赢得消费者的购买份额。

售后体验是消费者购买决策的最大驱动因素之一,“客户服务支持”仅次于“产品质量”,甚至超过“低价格”。

趋势3:数字支持是客户旅程中最薄弱的环节

报告研究了消费者在不同渠道上与公司的互动方式,以确定购物过程的哪些部分效果最好,以及需要进行改进的地方。

数字渠道是一个需要修复的热点——与人工渠道相比,满意度最低,但如果做得好,发展潜力最大。

趋势4:消费者不再像过去那样提供反馈,因此公司必须以新的方式倾听

消费者发表意见的方式和地点正在发生变化。消费者反馈减少的长期趋势,这使得理解消费者体验变得更加复杂。

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