crm数据分析行业前景如何?当前通用型CRM依然占有明显的市场优势,但从长期发展趋势以及客户市场愈发严苛的专业化诉求出发,垂直型CRM增长潜力更强。

crm数据分析行业前景如何?中国crm行业分析报告

智能(智慧)型的CRM已经不再是概念,伴随大数据和AI技术在应用层的突破和尝试,SaaS+AI的落地在CRM领域已经诞生行业化、场景化的产品。

CRM的销售自动化流程,在AI的加持下变得更加聪明和灵活,相比客服端相对独立的智能语音应用,在营销端、销售端的智能图像识别、语义分析、知识图谱开始找到落地场景,高价值数据的利用率大幅提升,智能优化流程、智能推荐等能力开始真正让CRM智慧起来。

1、国产化、中大型企业为CRM市场提供强劲增长力

CRM的反经济效应还在持续,后疫情时代企业的精益化管理、客户为中心战略愈发清晰,特别是各行业内头部、中大型企业,以围绕客户为中心构建数字竞争力的需求日益旺盛。规模以上群体加大了对CRM的投入,一定程度上抵消了中小企业市场衰退而丢失的份额。

同时在内循环增加、数字化转型等趋势作用力下,国产CRM的市场空间增大,云、SaaS模式的CRM被市场全面接受,对传统部署模式的替换也令云CRM呈现出强势的增长。CRM市场的CAGR强势稳定在13%以上,云CRM销售额接近30亿水平。

2、数据安全政策日益趋严,CRM数据安全合规面临严峻挑战

国内数据产业市场体量快速增大,相关政策制定和发出愈发频繁,由顶层设计的数据安全、信息安全法律法规愈发完善,法律法规的落地已经在互联网产业形成重锤效应,强力的监管深化了鞭子效力。

对于CRM产业而言,相对宽松的数据监管时代即将过去,愈发严苛的政策以及惩罚案例的参照,已经为CRM产业悬起了达摩克利斯之剑。

与CRM密切相关的客户信息、交易信息、合同信息等相关的数据灰产仅是依靠惯性在维持,对CRM产业来说,政策趋严的大浪潮下强化合规数据服务、规范数据边界等是未雨绸缪的必要措施。

3、一级市场持续降温,二级市场准备预热

CRM在一级市场的融资呈现出数量锐减、总金额大幅下降,但平均单笔融资大幅提升的特征。一级市场对CRM的持续紧缩态度将会是整个CRM产业即将面临的结构性问题,融资难度增加、门槛极具升高进入常态化。

VC对初创、高净值客户数较少的CRM品牌关注度断崖式下跌,主要资源投向进入稳定/成熟期CRM品牌。与此同时,二级市场大门打开,国内一批先发CRM品牌将迎来入市机会,胜利者效应愈发凸显。以玄武CRM为例的上市品牌数量在未来3年中逐渐增多,中国CRM市场开启上市阶段的号角已经吹响。

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