生活服务行业市场规模,中国生活服务行业现状分析

生活服务行业市场规模如下:总体来看,服务消费体现出品类日益丰富、领域日益细分、专业性日益增强的趋势。近 3年,属于基础生活范畴的服务产品成交额年均增长超过 100%。

生活服务行业市场规模,中国生活服务行业现状分析

生活服务行业市场规模

从服务消费的结构上,我们可以看到不同年龄段在服务消费品类上鲜明的差异,年轻消费者对于如摩托车、游戏等个性化、悦己型服务更青睐;随着年龄增长,如房产、运营、孕产等家庭类和商业类服务占比明显增加;消费群体超过46 岁以后,如中医等健康服务的偏好迅速增加。

即使同样关注健康服务,不同年龄段的选择也完全不同。25 岁以下消费者选择了更多疫苗、基因检测等服务,“治未病”是他们享受服务的目标;而 46 岁以上用户则更多消费治疗目标明确的医疗服务。

值得关注的是,75 后群体在安装调试、家电服务、清洗保养等品类的偏好,是一个很有价值的信号。能自己动手就不求人,更愿意购买实物商品而非服务、内容等“摸不着”的商品……这些曾是 75 后的消费特征,而当他们开始愿意花钱享受服务时,则代表着消费观念的转变和巨大的市场机会。

随着“让专业的人做专业的事”、“花钱换取属于自己的时间”这样的消费理念被更多人接受,服务消费呈现出明确的成长。企业一方面要找到精准的服务需求,另一方面更要不断提升服务的专业性和体验感,后者对于用户养成持续消费服务的习惯至关重要,也是服务提供商的核心竞争力,实现可持续发展的关键所在。

与实物商品大量从生产线上走下来的标准化产品不同,绝大部分服务商品最终需要通过人力去执行。如何实现服务的标准化,建立有效的评价体系,保持高水平且稳定的服务质量,对于传统服务企业拓展线上渠道而言,形成了一定挑战。

传统方式的服务企业发展带有一定的盲目性,受社会因素、经济环境的影响较大。将数字化的销售渠道与全产业供应链链接,更高效的调度人力、物力资源,满足增长旺盛的消费需求,同时降低经营风险。一方面通过各渠道销量的变化指导产业端的产量,制定营销策略,同时也有利于服务标准化的制定,提高消费体验。

在家政、养车、装修等很多服务场景中,不仅需要人力进行服务,还需要消耗对应的产品。产品和服务都需要高质量的保证,才能给用户持续、满意的消费体验。服务提供方与产品生产方深度合作形成的“服务+产品”模式能给消费者带来两方面的品质保证,以此为基础形成一体化服务解决方案。

生活服务行业发展生态、现状分析

近 3 年,服务消费的成交额年均增长 49%,用户数年均增长 70%。用户数的增速大于成交额的增速,一方面由于服务品类的拓展和丰富,吸引了大量的新用户;另一方面也说明低单价、小而美的服务商品受到新用户的欢迎。

总体来看,服务消费体现出品类日益丰富、领域日益细分、专业性日益增强的趋势。近 3年,属于基础生活范畴的服务产品成交额年均增长超过 100%。其中,洗衣服务、家政保洁、家电服务近 3 年成交额年均增长 466%、299%、131%。属于消费升级领域的健康型服务产品消费增长最高,其中,中医服务、家庭医生服务、眼科服务近 3 年成交额年均增长超过 10 倍,疫苗服务成交额年均增长超过 5 倍。

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