企业危机事件案例有哪些?企业危机事件描述和危机处理方案

企业危机事件案例有哪些?微博虽然仍是企业危机第一大源头,但随着社交平台多元化发展,抖音、小红书、脉脉等平台也逐步成为企业危机的新源头,加剧企业敏感舆情监度。

企业危机事件案例有哪些?企业危机事件描述和危机处理方案

企业危机事件案例有哪些?

产品问题仍然是企业危机最主要来源,同时也是社会关注焦点。上半年,知名企业食品生产环节卫生乱象、食物出现不明物体或使用变质食材相关危机事件频繁被曝光,突破大众底线。而其他产品质量问题方面,消费者仍面临维权难问题,只能借助媒体声音和集体维权力量。

知名互联网企业、新能源车企,无论是媒体视角还是公众视角均具有较高讨论度,出现危机事件带来的影响力更大。互联网企业因资本化操作、加班文化屡被诟病;新能源汽车作为新事物,产品安全性一直被公众热议。

公众积极参与抵制“低俗、侵权”等不合规行为,企业一旦被发现即会被推上舆论风口,对品牌形象带来不良影响。上半年,宝洁、洁婷、妇炎洁、安踏等知名品牌纷纷陷入低俗营销争议,奥迪小满广告文案抄袭事件更是成为上半年企业危机影响力最高的事件。

涉及员工伤亡类危机,极易唤醒公众情绪,如何妥善应对,仍然是企业危机公关一大胜题。上半年,B站回应员工春节加班猝死、蔚来回应试车员坠楼身亡时都陷入舆论争议,蔚来更是将危机公关变成公关危机事故。

据知微“危机事件案例库”显示,2022上半年度共收录企业热门危机事件达80+个,其中,二季度危机事件数量较一季度减少9%;热门危机事件平均影响力指数达68.4,其中,二季度热门危机事件平均影响力指数较一季度下降1.4%;

3月份因有“国际消费者权益保护日”,企业发生危机事件数量最多,多与食品卫生安全问题相关;6月份因多个社会热点事件占据舆论场,企业热门危机事件数量有所减少。

2022上半年度,企业热门危机事件类型覆盖范围广泛,其中,涉及“食品安全、产品问题、营销策划、运营问题、员工权益”五方面危机类型发生较多;上述五方面危机类型进一步展开,主要聚焦食品生产环节卫生乱象、食物出现不明物体、产品质量问题引发维权、不尊重女性的低俗营销。

2022上半年度,超五成企业热门危机来自网友、大V曝光,其中,超兰成来自网友曝光;三成企业危机则来自媒体曝光;微博虽然仍是企业危机第一大源头,但随着社交平台多元化发展,抖音、小红书、脉脉等平台也逐步成为企业危机的新源头,加剧企业敏感舆情监度。

危机由网友曝光后,在舆论上升阶段,参与方越多,意味着危机事件影响力将越大同时,KOL、网友力量不可小觑,是舆论发酵过程中的重要推手’上半年来自网友曝光的企业热门危机事件中∶48%的事件因为KOL介入获得关注,31%的事件因为获得大量网友跟进传播被关注;

舆论发生后,基于对事件正确认知判断基础上,结合当前传播情况,有效研判后期舆论走势,及时做好公关应对,有助于降低危机事件影响力。

基于上半年度热门危机事件企业介入时间分析,我们发现∶在舆情发生后6小时内进行回应,77%的事件能够将热议期控制在1天内;然而,上半年度热门危机事件中,仅三成企业能够做到在事发后6小时内进行回应。

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