未来电商会发展成什么样?未来电商的发展趋势和方向

未来电商会发展成什么样?美国30%的线上用户已习惯在社媒平台上直接购物。中国作为社媒电商发展大国,有近一半的消费者选择在社媒平台上购物,销售额为美国的10倍以上。

未来电商会发展成什么样?未来电商的发展趋势和方向

未来电商会发展成什么样?

美国30%的线上用户已习惯在社媒平台上直接购物。中国作为社媒电商发展大国,有近一半的消费者选择在社媒平台上购物,销售额为美国的10倍以上。

注:以上数据仅包括在Facebook、Instagram、Pinterest、微信、Line和VK等社媒平台上订购的产品或服务,不包括旅行、活动、小费、订阅、账单支付、汇款等服务,以及食品和饮料等服务,以及食品和饮料服务和其它受监管的行业。

在东南亚,社媒已成为消费者理想的产品发掘渠道,约有20%的订单通过社媒平台完成支付。居家办公虽已成为过去式,消费者们的社媒浏览时间仍居高不下。

未来,社媒电商的发展规模将逐渐扩大。到2022年,超过1/3的Facebook用户计划直接通过该平台购买商品。而同时,视频已经成为营销动力源泉之一,Instagram对Reels的布局就说明了这一点⸺Instagram产品负责人Adam Mosseri此前曾表示,Instagram的定位将不再单纯是照片分享,而是能与YouTube和TikTok等快速增长的视频平台一较高下的存在。

社媒电商的出现,也为企业在数字渠道中夺回品牌控制权创造了机会。38%的消费者表示每月至少一次通过线上平台购买产品。

“品牌需要建立的是忠诚度,而不只是售卖产品。对于品牌来说,制定自己的DTC战略模式是塑造独立品牌的关键。社媒电商提供了桥梁,品牌通过客户体验和客户关系得以重获新生。这是亚马逊这类电商平台所不能给予的,这类平台讲究价格至上,品牌建设反而被置后考虑。”

直播购物爆炸式增长,企业纷纷上车

商业竞争逐渐升温。49%的品牌计划在2022年增加对社媒电商进行投资,我国线上零售额占零行业总额一半以上,但其它国家若想照搬中国的社媒电商模式,恐怕难度较大。

社媒直播带货在中国异常火爆,而美国和欧洲尚未形成规模化市场,这使得当地许多想入场的品牌无从下手。部分品牌选择与如TikTok、Facebook、丝芙兰和沃尔玛等主流社媒平台开展合作,部分品牌则选择在成熟的社媒平台之外搭建自己的渠道。例如,Nordstrom推出了品牌购物频道,Best Buy则计划利用其配送中心让员工对自家产品进行直播。

Shopify内部数据显示,2021年1月1日至2021年9月30日期间,全球直播应用下载量同比增长了61%。

随着消费者逐渐养成社媒购物习惯,社媒平台将提供更优质的购物服务。2021年第三季度,全球社媒广告支出同比增加了26%。但是,如果品牌仅将社媒视为另一种广告宣传的渠道,将难以在受众中建立坚实的信任基础。

为了打破这种营销“怪圈”,品牌需要将线下购物的社交元素引入线上空间。

让社媒电商更具社交性

58%的消费者表示,优秀的客户服务体验是影响购买决定的驱动因素之一,54%的消费者表示,能通过选择的渠道获得客户服务很重要。

实时聊天将是2022年重要的双向沟通渠道。43%的受访消费者表示,他们可能会在2022年使用实时聊天功能。同时,消费者也希望通过社交APP与品牌进行互动,以此拉近与品牌之间的距离。

如今,视频是互联网的“共通语言”。从网络搜索到直播,视频形式正在成为下一代影响消费者购买决策的主要因素。根据调研数据统计,46%的受访消费者在购买之前想要观看产品视频;81%的受访公司计划增加或保持对直播带货的投资,以推动未来一年的销量。通过直播销售,某些品牌的流量转换率高达30%-65%,且退货率也更低。

报告目录:

电商趋势

趋势一:不断上升的获客成本将倒逼品牌与客户建立长期关系
趋势二:第三方cookie的消亡迫使品牌重构个性化营销方案
趋势三:热门社媒平台催发新商机,品牌方拥抱社媒电商

零售趋势

趋势一:数字原生品牌促使零售竞争升级
趋势二:后疫情时代消费者购物习惯成就全渠道发展新阶段
趋势三:重塑零售员工角色

航运和物流趋势

趋势一:供应链之殇
趋势二:社会、环境影响将定义下一时代的“物流”
趋势三:打好物流这场“战”,收拢消费者的心

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