未来电商会发展成什么样？未来电商的发展趋势和方向

未来电商会发展成什么样？美国30%的线上用户已习惯在社媒平台上直接购物。中国作为社媒电商发展大国，有近一半的消费者选择在社媒平台上购物，销售额为美国的10倍以上。

未来电商会发展成什么样？

美国30%的线上用户已习惯在社媒平台上直接购物。中国作为社媒电商发展大国，有近一半的消费者选择在社媒平台上购物，销售额为美国的10倍以上。

注:以上数据仅包括在Facebook、Instagram、Pinterest、微信、Line和VK等社媒平台上订购的产品或服务，不包括旅行、活动、小费、订阅、账单支付、汇款等服务，以及食品和饮料等服务，以及食品和饮料服务和其它受监管的行业。

在东南亚，社媒已成为消费者理想的产品发掘渠道，约有20%的订单通过社媒平台完成支付。居家办公虽已成为过去式，消费者们的社媒浏览时间仍居高不下。

未来，社媒电商的发展规模将逐渐扩大。到2022年，超过1/3的Facebook用户计划直接通过该平台购买商品。而同时，视频已经成为营销动力源泉之一，Instagram对Reels的布局就说明了这一点⸺Instagram产品负责人Adam Mosseri此前曾表示，Instagram的定位将不再单纯是照片分享，而是能与YouTube和TikTok等快速增长的视频平台一较高下的存在。

社媒电商的出现，也为企业在数字渠道中夺回品牌控制权创造了机会。38%的消费者表示每月至少一次通过线上平台购买产品。

“品牌需要建立的是忠诚度，而不只是售卖产品。对于品牌来说，制定自己的DTC战略模式是塑造独立品牌的关键。社媒电商提供了桥梁，品牌通过客户体验和客户关系得以重获新生。这是亚马逊这类电商平台所不能给予的，这类平台讲究价格至上，品牌建设反而被置后考虑。”

直播购物爆炸式增长，企业纷纷上车

商业竞争逐渐升温。49%的品牌计划在2022年增加对社媒电商进行投资，我国线上零售额占零行业总额一半以上，但其它国家若想照搬中国的社媒电商模式，恐怕难度较大。

社媒直播带货在中国异常火爆，而美国和欧洲尚未形成规模化市场，这使得当地许多想入场的品牌无从下手。部分品牌选择与如TikTok、Facebook、丝芙兰和沃尔玛等主流社媒平台开展合作，部分品牌则选择在成熟的社媒平台之外搭建自己的渠道。例如，Nordstrom推出了品牌购物频道，Best Buy则计划利用其配送中心让员工对自家产品进行直播。

Shopify内部数据显示，2021年1月1日至2021年9月30日期间，全球直播应用下载量同比增长了61%。

随着消费者逐渐养成社媒购物习惯，社媒平台将提供更优质的购物服务。2021年第三季度，全球社媒广告支出同比增加了26%。但是，如果品牌仅将社媒视为另一种广告宣传的渠道，将难以在受众中建立坚实的信任基础。

为了打破这种营销“怪圈”，品牌需要将线下购物的社交元素引入线上空间。

让社媒电商更具社交性

58%的消费者表示，优秀的客户服务体验是影响购买决定的驱动因素之一，54%的消费者表示，能通过选择的渠道获得客户服务很重要。

实时聊天将是2022年重要的双向沟通渠道。43%的受访消费者表示，他们可能会在2022年使用实时聊天功能。同时，消费者也希望通过社交APP与品牌进行互动，以此拉近与品牌之间的距离。

如今，视频是互联网的“共通语言”。从网络搜索到直播，视频形式正在成为下一代影响消费者购买决策的主要因素。根据调研数据统计，46%的受访消费者在购买之前想要观看产品视频；81%的受访公司计划增加或保持对直播带货的投资，以推动未来一年的销量。通过直播销售，某些品牌的流量转换率高达30%-65%，且退货率也更低。