2024年旅游体验开展的模式具体有哪些？旅游体验对旅游产业的重要性（33页）

《2024年旅游行业新征程：生成式AI重新定义客户体验并解锁新价值报告》深入探讨了Gen AI如何为旅游行业带来前所未有的机遇，以及行业如何准备迎接这一变革。

旅游体验开展的模式具体有哪些？

在数字化和人工智能飞速发展的今天，旅游行业正站在一个新的技术革命的门槛上。生成式人工智能（Generative AI，简称Gen AI）的出现，预示着旅游体验和企业价值创造方式的重大转变。

一、旅游体验的现状

2024年，全球旅游人数预计将达到历史新高，超过10亿人将进行国际旅行。尽管旅行目的多样，但每段旅程都需要精心规划。当前的旅游规划过程往往耗时且令人沮丧，74%的消费者因为选择过多而放弃购买，71%的人认为购买决策所需的时间和努力在增加。这表明，尽管旅游需求旺盛，但用户体验亟需改善。

二、Gen AI如何重塑旅游

Gen AI有潜力彻底改变旅游行业的面貌。通过智能分析和个性化推荐，Gen AI能够简化旅行者的规划过程，提供更加直观的搜索体验，以及实时的行程管理。Accenture的研究显示，60%的旅游行业CXO看到了Gen AI在产品应用开发和管理中的潜力。Gen AI的应用不仅可以提高旅行者的满意度，还能为旅游行业创造高达280亿美元的商机。

三、旅游提供商的现状

尽管旅游行业领导者认识到Gen AI的价值，但在规模化实施方面仍面临挑战。73%的旅游领导者专注于采用Gen AI以节省成本和提高效率，63%希望利用它来增加收入，61%希望提升品牌形象。然而，大多数公司仍在制定战略和评估潜在部署，尤其是在云计算、数据平台和人才转型方面。

四、构建数据基础以规模化Gen AI

为了实现Gen AI的潜力，旅游公司需要建立一个数字核心，这包括AI准备好的数据和应用、Gen AI骨干、安全性和合作伙伴生态系统。目前，只有21%的受访者表示他们已经拥有行业数据合作伙伴的生态系统，只有15%的受访者声称在很大程度上可以获得开发者网络。这表明旅游行业在数据共享和应用方面还有很长的路要走。

五、高管解锁Gen AI力量的关键原则

为了充分利用Gen AI的变革力量，高管需要遵循一些原则，包括在价值链的背景下评估每一步行动，优先考虑数据和AI的准备情况，嵌入责任感，以及持续评估成功的工作经验并提供支持。这些原则将帮助公司以以人为中心、组织范围内的方法来实现Gen AI的持久价值。

总结：

Gen AI为旅游行业带来了巨大的变革潜力，能够简化和优化旅行者在旅行的每个阶段所面临的复杂性。旅游公司有机会利用这一力量，通过投资先进技术并做好必要的 groundwork 来释放其潜力。

虽然道路可能充满挑战，但最终能够持续改善和增强客户体验的能力，对于旅行者和整个行业来说都是值得的。现在是时候让这个行业成为其他行业在先进技术应用方面寻求最新和最佳实践的典范了。